依照文都网校服务条款规定，为了维护文都网校学员的正当权益，保障文都网校业务的顺利开展，现对学员购买课程后换课、退课等情况处理规定如下：

　　一、退换课定义：

　　换课：购买的A课程，因报考专业变动等原因，需更换为B课程。

　　升级：购买的A课程，因个人备考需求变动等原因，需增加课程及服务，补差价购买C课程。

　　退课：购买的A课程，在课程有效期内，因个人原因，中途不需要该课程，申请退费。

　　二、退换课规则如下:

  所有课程均不支持延期、休学及换届。高价格班型换到低价格班型，不退差价。

　　1、普通课程（不含协议）

　　（1）同班型换课：在课程有效期截止前2个月（即考研当年10月31日24:00之前），可提出换课申请，逾期不支持换课。每个课程有且只有一次换课机会。

   ①同届同学科换课：英一和英二，数一、数二和数三，MBA和MPAcc之间进行换课，收取已发配套资料（仅限不共用讲义）。如所调课程有差价需要补齐课程差价、已发放的图书资料费及快递费。

   ②同届不同学科换课：收取原课程课程摊销费、已发放的图书资料费及快递费、已消耗的学科性服务费用，补齐所调课程差价，方可换课。

　　（2）跨班型升级：在课程有效期截止前2个月（即考研当年10月31日24:00之前），可申请升级班次(同类课程增加科目或升舱)，需要补齐课程差价、已发放的图书资料费及快递费、已消耗的学科性服务费用。课程有效期截止后，无法办理课程升级。

　　（3）退课：鉴于在线课程的特殊性，自购买课程之日起7天内（含7天）可联系售后客服申请退课；购买超过7天后，不支持退课。具体退费要求如下：

   1）未发配套资料，未使用课程服务，可申请全额退款;

   2）已发配套资料，或已使用相关服务，则需扣除：

   ①资料费用：按照资料原价计算；

   ②快递费：按次计算;

   ③答疑服务费：按条计算，5-20元/条（根据不同学科答疑费用扣费）；

   ④课程摊销费

   ⑤班主任服务费：按月计算，200元/月，不足半月不收取（不含班主任服务不收取）。

　　2、高端课程（含协议）

　　鉴于在线课程的特殊性，自购买课程之日起7天内（含7天）可联系班主任沟通确认退课事宜；购买超过7天后，不支持退课。

   学员购课后，需要认真查看所需签署的课程协议，一经签署，后期将严格按照协议约束处理相关事宜。不签署协议，无法开课，请务必及时签署协议。

   3、慧学产品（含协议）

　　三、其他注意事项：

　　(1) 在官网购课：拨打官网客服400-011-8090转2办理。

　　(2) 在天猫或线下代理商处购课，退换课需要联系天猫客服或线下代理商老师申请，退换课规则和官网一致。

　　(3) 退换课仅限办理一次，升级后的课程不允许再次办理退换。

　　(4) 课程有效期结束，无法办理退换课业务。

　　(5) 在线课程价格随活动和考试周期变动，不属于保价商品，因此产生的差价，不予办理退款。

　　(6) 如购课时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回，不得出现任何的破损，否则将不予办理退课。

　　(7) 因网络课程的特殊性，部分课程会根据课程的需要调整上课时间及更换老师。

　　(8) 由于在线课程商品特殊性，购课后，即视为您已同意以上所有条款。

　　如有疑问，请咨询官方客服，400-011-8090转2。